◌ 常見問題 ◌
【品牌理念】
Q：為什麼 The M 選擇純淨自然的保養路線？
A：現代人追求速效，但面對繁雜的資訊與成分，往往難以分辨肌膚問題的根源。就像飲食回歸天然原型食物，身體會變得更健康，肌膚保養亦然。我們堅持最純粹的護膚原則——徹底清潔、深層保濕、做好防曬，讓肌膚恢復自然平衡，展現最純淨的美。
Q：The M產品的研發理念是什麼？
A：The M 堅持回歸自然，追求肌膚的平衡狀態。這不僅是最舒適的保養方式，也是維持健康的關鍵。我們相信，無論是生活、健康還是肌膚，最純粹、最簡單的方式，往往才是最好的選擇。
【產品相關問題】
Q：The M 的產品適合哪些膚質使用？
A：The M 的產品適用於所有膚質，包括敏感肌與孕婦皆可安心使用。我們認為，許多肌膚問題，如油性或敏感肌，其實是因為不當的保養方式導致的，就像身體的不適往往源於生活習慣。因此，透過純淨、溫和且平衡的護膚方式，能讓肌膚回歸健康狀態。
Q：The M產品是否添加香精/酒精/防腐劑等添加物？
A：The M 堅持純淨配方，不添加酒精、Paraben 防腐劑、人工香料、色素及動物成分，並且不進行動物實驗，讓肌膚享受最天然、溫和的保養。
Q：產品的保存期限是多久？開封後要如何正確保存？
A：產品保存期限為三年。開封後建議盡快使用完畢，並避免陽光直射，以確保產品品質與效果。
Q：產品的主要成分有哪些？這些成分的功效是什麼？
A：您可以前往官網各產品頁面，查看完整的成分、功效及使用方式。詳情請參考 產品網頁，以獲取最準確的資訊。
【產品使用問題】
Q：產品的使用順序應該如何安排？
A：The M 三款產品使用順序與說明，日夜呵護，維持肌膚健康水潤、透亮平衡的最佳狀態！
☀️日間護膚：保濕鎖水，打造水潤透亮肌
1. Hydrating Essence 保濕精華液 → 先為肌膚補水，修復屏障，提高吸收力。
2. The Emulsion 保濕澎潤乳液 → 鎖住水分，形成保護層，維持肌膚全天水潤透亮。
💡 建議：適合作為妝前保養，讓妝容更服貼、不易脫妝。
🌙 夜間護膚：深層修復，養出彈嫩健康肌
1. Hydrating Essence 保濕精華液 → 滲透肌底，補充水分，舒緩日間壓力。
2. Balancing Cream 保濕澎潤乳霜 → 深層滋潤，修護肌膚屏障，夜間修復受損。
💡 建議：睡前使用，讓肌膚充分吸收養分，醒來水嫩有光澤。
Q：The M產品建議的使用量與頻率是多少？
A：每次使用建議按壓至少 3 下，確保產品能夠順滑延展於全臉，不會拉扯肌膚。若手上仍有剩餘，可延伸塗抹至頸部，提供完整保養。建議每日早晚各使用一次，幫助肌膚維持水潤與健康狀態。
Q：早晚的保養程序有什麼不同？
A：早晚保養的重點在於日間防護與夜間修復，建議以下步驟：
☀️早晨保養：化妝水 → 其他精華液 → The M 精華液（最後一道精華） → 乳液 → 防曬（保護肌膚免受紫外線傷害）。
🌙 夜間保養：化妝水 → 其他精華液 → The M 精華液 → 乳霜（深層滋潤修復）。
Q：夏天與冬天的使用方式有什麼不同？
A：保濕與潤澤在任何季節都同樣重要，關鍵在於依照個人膚質與習慣，夏季讓肌膚維持清爽水潤、冬季加強鎖水與滋潤。
Q：我的皮膚正處於敏弱狀態，可以使用The M的產品嗎？
A：可以！The M 的產品專為敏弱肌設計，配方溫和無添加酒精、Paraben 防腐劑、人工香料、色素，並不含動物性成分與動物實驗，讓肌膚能夠安心使用。
Q：我剛做完醫美手術，是否可以使用The M的產品？
A：完全可以，甚至是非常需要的！在醫美手術後，保濕是關鍵。因為肌膚會有微細傷口，適當的保濕能促進傷口癒合。若皮膚感到刺痛，通常是因為隱性傷口所引起的，這時候應該要更加注重保濕與修復。如果過度乾燥或不使用適當的保養產品，反而會使肌膚狀況惡化。The M 的產品成分溫和，無酒精、香料和刺激性成分，適合在醫美後使用來保持肌膚潤澤與修復。
Q：建議痘痘肌保養步驟為何？
A：痘痘肌的保養重點是清潔與保濕，並避免過度刺激。首先，清潔乾淨是最重要的第一步，但要注意的是，不需要使用過多皂泡或過多產品，因為這樣會將肌膚洗得過乾，反而加重油脂分泌或引發更多痘痘。正確的做法是使用溫和的潔面產品，避免過度清潔。
Q：建議油性肌保養步驟為何？
A：油性肌膚的保養和痘痘肌膚其實非常相似。油脂過多的原因通常是因為皮膚過乾，導致肌膚的保護機制啟動，過度分泌油脂來保護自己。所以，不要害怕油脂而避免保養產品，這是非常重要的觀念。若不擦產品，反而會使皮膚分泌更多油脂來補償。
Q：外油內乾的膚質，建議保養步驟為何？
A：外油內乾的膚質和油性肌膚的原理相似，乾燥才會出油。當皮膚缺乏水分時，油脂分泌會增加，作為保護機制。所以，看到外表的油脂時，正確的保養觀念非常重要。避免因為怕油而不敢擦，或是為了省錢而只使用少量產品，甚至是懶得使用完整的保養步驟，這些都會加重肌膚問題。
Q：懷孕及哺乳期間可以使用TheM產品嗎？
A：是的，懷孕期間可以使用 The M 產品。我們的產品不含有害成分，且配方溫和，適合敏感肌膚使用。無論是懷孕還是哺乳期間，您都可以放心使用。然而，若有任何特殊情況或疑慮，建議先徵詢醫生或專業人士的建議，以確保最適合您的護膚方案。
【訂購相關問題】
Q：產品使用上有疑問可以如何諮詢？
A：您可以在 LINE官方帳號 (@the.m) 上進行諮詢，或發送電子郵件至我們的客服信箱詢問。
Q：我要如何購買The M的產品呢？
A：您可以在 The M 官方網站上購買，或透過 LINE官方帳號 (@the.m) 進行諮詢。
Q：請問The M有沒有實體店面呢？
A：目前沒有實體店面，若有需求您可以在 The M 官方網站上購買，或透過 LINE官方帳號 (@the.m) 進行諮詢。
Q：如何進行海外訂購？
A：您可以在 The M 官方網站上進行購買。目前物流可寄送的地點包括台灣、中國、香港、新加坡等國家。
Q：下單後可以變更或取消訂單嗎？
A：若您尚未完成付款，請至官網【訂購紀錄】頁面，點選該筆訂單進行付款，即可前往結帳頁面完成支付、您也可以選擇取消該筆訂單。
Q：收到產品時需要注意什麼？
A：為了保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，請您在開箱時務必全程錄影，以確保商品是否完整。完整錄影檔的要求如下：
（1）清晰且完整展示商品本體及貨品明細。
（2）影片不得經過快轉或剪輯，需為完整影片。
（3）拍攝需從外箱未開封的狀態開始，才能視為完整錄影檔。
【付款相關】
Q：有哪些付款方式？
A：付款說明：目前僅提供線上刷卡服務。
全站接受VISA ‧ Master Card ‧ JCB ‧ UCard等刷卡服務，採用綠界金流3D Secure驗證機制 ，透過發卡銀行進行驗證，確保交易安全。
Q：發票是隨貨寄出還是另行寄送？
A：發票將隨購買商品一同寄出。
Q：如何更改收件地址？
A：若訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服協助修改地址。已出貨訂單則無法變更，請與物流單位聯繫。
Q：運費如何計算？
A：在台灣地區，每筆訂單將收取運費新台幣100元；而在中國、大陸、香港、新加坡等地區，每筆訂單將收取運費新台幣500元。
Q：台灣本島與離島的配送方式有哪些？
A：台灣本島、及離島地區(包含澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、小琉球、馬祖及綠島地區)訂單將使用【黑貓宅急便】寄送。
Q：海外配送方式有哪些？
A：海外地區(包含中國、香港、新加坡等國家)訂單將使用【順豐快遞】寄送。
Q：訂單何時會出貨？
A：我們將會在付款完成後的 1-3 個工作天內(不含週休及國定例假日)，安排出貨至您指定的收件地址。出貨後約 1-5 個工作天可收到商品，因地區不同而影響送達時間，實際依物流配送狀況為主。
Q：如何聯繫客服獲得產品使用建議？
A：您可以加入The M LINE官方帳號 (@the.m) 進行詢問，或透過客服信箱聯繫我們。
Q：如果收到瑕疵品，該如何處理？
A：請先參考【產品到貨注意事項】須知。一般而言，外盒的損壞並不影響產品的正常使用。但若您有送禮需求並需要完整的包裝盒，請透過官方帳號或客服信箱與我們聯繫，我們將盡快與您聯繫。
【會員相關】
Q：忘記密碼該怎麼辦？
A：官網提供忘記密碼的功能，點擊後系統將會發送電子郵件給您，以便重設密碼。
Q：如何查詢訂單的出貨進度？
A：您可以透過官網的【訂購紀錄】頁面查詢先前訂單的處理進度。
Q：可以合併多筆訂單一起寄送嗎？
A：目前官網尚未提供合併訂單服務，下單前請務必確認訂單內容。